2021年12月起，開發(fā)公司總經(jīng)理李鐘漢對(duì)園區(qū)及開發(fā)公司各部門開展了全面調(diào)研，在充分掌握了公司情況后，總經(jīng)理根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展需要和存在問題，提出公司將轉(zhuǎn)變發(fā)展方向和經(jīng)營理念。總體來說，可以總結(jié)為“2+2”：即加強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)兩條業(yè)務(wù)主線，推廣公司標(biāo)準(zhǔn)化流程管理（以下簡稱：SOP）和全面預(yù)算管理兩套管理工具。
1月初，李鐘漢總經(jīng)理召集管理班子及各部門進(jìn)行了SOP編制宣講，吹響了公司內(nèi)部管理改革的集結(jié)號(hào)。到3月底，該項(xiàng)工作已經(jīng)有了階段性成果。在兩個(gè)半月的SOP編制期間，戰(zhàn)略規(guī)劃與投資發(fā)展部（以下簡稱：戰(zhàn)略部）是如何開展工作？流程梳理給各部門工作帶來什么影響和改變？我們采訪了戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的團(tuán)隊(duì)成員以及各部門的SOP專員來為大家呈現(xiàn)工作開展背后的故事。
高度重視、全面動(dòng)員、全力以赴
“磨刀不誤砍柴工，要有好的發(fā)展，就要先打磨好必要的管理工具，編制SOP的目的就是要夯實(shí)公司發(fā)展的基礎(chǔ)。確保公司人人有事做，事事有人管?！睉?zhàn)略部經(jīng)理聶超說道，“在接到工作任務(wù)后，我們深刻的認(rèn)識(shí)到了SOP的重要性和緊迫性，在總經(jīng)理對(duì)全公司進(jìn)行宣講后，正式啟動(dòng)了SOP的編制工作?！?/p>
“收到初稿后，戰(zhàn)略部梳理出了各部門在初稿中呈現(xiàn)的共性問題，并與各部門進(jìn)行了耐心的溝通?！?聶超說，隨后各部門根據(jù)總經(jīng)理指示，設(shè)置了SOP專員，負(fù)責(zé)跟進(jìn)修改各部門的SOP，在全公司都動(dòng)員起來的情況下，SOP工作開展進(jìn)入了“快車道”。
沉下去、細(xì)心做，是這次SOP編制能夠成功的關(guān)鍵。為了讓各部門更加明確流程優(yōu)化的重點(diǎn)，戰(zhàn)略部分管領(lǐng)導(dǎo)吳鵬牽頭組織與各部門的SOP分析會(huì)，理清SOP的邏輯，探討、發(fā)現(xiàn)部門構(gòu)架與職能等問題。逐漸發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)階段存在的問題，并提出對(duì)應(yīng)的調(diào)整方案。這并不是一個(gè)輕松的過程，梳理的過程不僅僅是對(duì)細(xì)節(jié)的把控，還涉及到不同職能之間的協(xié)調(diào)和梳理，每個(gè)參與者都有過無數(shù)個(gè)頭昏腦漲的夜晚，好在吳鵬帶領(lǐng)著大家通力合作，最終把看似“剪不斷、理還亂”的部門SOP徹底理清了。
在各部門同事的積極配合下，各部門縱向SOP最終成稿，在對(duì)流程內(nèi)容和中俄文表述進(jìn)行修訂后，戰(zhàn)略部又整理出了公司橫向流程分類清單，并編寫了橫向流程。最終整理出16份公司級(jí)流程，以及126項(xiàng)部門流程?！癝OP就像一張網(wǎng)，把公司的發(fā)展脈絡(luò)清晰的標(biāo)明了出來，各部門職責(zé)明確，協(xié)調(diào)有效，共同推進(jìn)公司更好的發(fā)展?！甭櫝偨Y(jié)道。
從摸著石頭過河到對(duì)癥下藥，在工作中成長
萬事開頭難，公司的內(nèi)部管理改革都不會(huì)是一帆風(fēng)順的。談到SOP專項(xiàng)工作剛啟動(dòng)的時(shí)候，戰(zhàn)略部邱丹回憶到，“團(tuán)隊(duì)收到各部門初版SOP草案時(shí)，看到上百個(gè)流程圖的編制在格式、表達(dá)和翻譯上的錯(cuò)綜復(fù)雜，團(tuán)隊(duì)一時(shí)間有點(diǎn)摸不著頭腦，但是好在大家集思廣益，共同思考解決方案?！?/p>
“隨著工作的深入開展，我們逐漸梳理出應(yīng)對(duì)不同類型問題的思路?！睉?zhàn)略部馬悅說，針對(duì)工程部和規(guī)劃部等專業(yè)性強(qiáng)的d工作流程，戰(zhàn)略部著重關(guān)注工作邏輯性和流程完整度，綜合判斷并提出修改意見。針對(duì)綜合管理部50多份工作流程，戰(zhàn)略部主要幫助其梳理流程主干，化繁為簡。
“但多語言的工作環(huán)境導(dǎo)致的客觀問題是我們必須克服的困難。” 瑪格麗特說，開發(fā)公司是中俄語的工作環(huán)境，每份流程都需要翻譯成中俄雙語，每個(gè)部門的中俄語的水平不同，提交的流程翻譯水平參差不齊。有些部門甚至是三種工作語言，導(dǎo)致翻譯中出現(xiàn)的歧義讓人哭笑不得。面對(duì)這樣的情景，戰(zhàn)略部團(tuán)隊(duì)成員耐下性子一遍遍的校對(duì)語言翻譯的一致性，確保流程的準(zhǔn)確性。
理清頭緒，夯實(shí)基礎(chǔ)，方能穩(wěn)固發(fā)展步伐
來自英國的同事羅斯是歐美部的SOP工作專員，他談到通過梳理SOP，部門的職能得到了優(yōu)化。在每一次調(diào)整SOP的過程中，他對(duì)部門的重點(diǎn)工作有了更清晰的了解，對(duì)自己在部門中承擔(dān)的職責(zé)有了明確的定位，流程也將很大程度幫助他與其他部門的協(xié)同工作。他認(rèn)為參加SOP的梳理工作是非常有價(jià)值，流程貫穿我們工作的始終。
“我們綜合管理部的工作非常細(xì)致繁雜，工作范圍廣，編制的SOP很多?！本C合管理部SOP專員盧思朗說，經(jīng)歷這次梳理，我們把主要流程總結(jié)出來，我對(duì)部門工作的認(rèn)識(shí)更加清晰了。我感覺到盡管工作瑣碎，卻主次分明，效率更高，我們團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力更強(qiáng)了”。
SOP工作暫時(shí)告一段落，但在未來我們還將根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際需要對(duì)SOP進(jìn)行不斷的優(yōu)化，為公司邁向高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
后記：
“就在幾天前，為了慶祝SOP工作順利告一段落，我送給部門每位同事一塊肥皂（英語soap，與SOP同音），大家拿在手里都笑了?！睉?zhàn)略部經(jīng)理聶超說，兩個(gè)半月的SOP梳理工作，對(duì)公司、對(duì)各部門員工和我們戰(zhàn)略發(fā)展部的每個(gè)人都是一次非常特別的經(jīng)歷，在SOP編制過程中，大家重新認(rèn)識(shí)了公司，梳理了公司，這不僅僅是戰(zhàn)斗力的提升，也是一個(gè)更團(tuán)結(jié)的開始?！?/p>
（綜合管理部 文圖）
